こんにちは、かきぴーです。
昨日、Kindleペーパーホワイトが我が家に届きました。
これで僕の読書ライフの質が上がるというものなのですが、最初の設定で手間取ってしまったので、メモを残しておきます。
同じトラブルに見舞われている人に届け！！
「Kindle Paperwhite 防水機能搭載 wifi 32GB ブラック 電子書籍リーダー」を購入
今回、僕が購入したのはこちら。
容量は多めに32GBで、広告なしのタイプです。
僕は、電子書籍でもっているマンガや本がたくさんあるんですが、全部をダウンロードして持ち歩くにはスマホの容量が足りないんですよね。
電子書籍をダウンロードすればするほど、スマホの動きが遅くなっていくので、いつも今読んでいる本だけ厳選して入れるようにしていました。
また割と思いつきで本を買っているので、オンライン積読が溜まってきており、「こんな本買ったっけ…？」って本がちらほら発生してきています。
電子書籍もストレスなくちゃんと読みたいなーっと思って購入した次第です。
Kindleペーパーホワイト、海外からきてる説
こちらのKindleペーパーホワイト、注文したのは1月3日だったんですが、届いたのは1月20日と、届くまでにめちゃくちゃかかっています。
あと箱がめっちゃ英語でした。（よくみたら英語以外にも、ドイツ語？イタリア語？あと日本語も書いてた）
なので、多分海外のものを送っているんじゃないかなーと思います。
Kindleペーパーホワイトに自分のアカウントを登録できないトラブル発生
Kindleペーパーホワイトを起動すると、
- 言語の設定
- Wi-Fiの設定
- Amazonアカウントの設定
を促されます。
僕が引っかかったのは、Amazonアカウントの設定。
自分のAmazonアカウントのメールアドレスを入力し、パスワードを入力すれば、Kindleペーパーホワイトと連携できるはずなんですが、エラーが出て登録できませんでした。
エラーメッセージは以下の内容。（画像取り損ねたのでうろ覚えですが…）
登録へのヘルプ
入力された情報に一致するアカウントが見つかりませんでした。
（中略）
Amazonカスタマーサービス（URL）に問合せください。
解決のために試したことは以下の通り。
- 入力間違いかな？と思ったので何度も再チャレンジ
- 端末不具合かな？と思ったので再起動
- もしかしてネットにつながっていない？と思ってWi-Fi接続の確認
- まさかアドレス間違え続けている？電話番号を登録して、電話番号で試す
- ググったら２段階認証があるとできないと出てきたので、２段階認証を消して試す
全て失敗し、同じポップアップが出てきてしまう…。がってむ。
30分ほど悪戦苦闘し、疲れてしまったので、kindleのカスタマーサポートに頼ることにしました。
ポップアップに書いてあったURLを試したらアクセスできなかったので、ググってたどり着いたこのページから問合せ開始。
22時くらいだったんですが、すぐにチャットをスタートでき、こちらのオペレーターの方とのやり取りの結果問題解決することができました。
流れは以下の感じ。
- チャットを起動
- AIの自動返信で症状を診断
- オペレーターに繋がれる
- オペレーターとやり取り
- 「再起動、ネットの確認、二段階認証」を試したか聞かれる
- 試したことを伝え、念のためもう一回再起動してみることを伝える
- 再起動してもできず
- 「わかりました。少々お待ちください」みたいなこと言われる
- 5分くらいしたら、なぜか登録される
- オペレーター側で何かしたっぽい
どうやらAmazonのオペレーター側には、向こう側で端末とアカウントの連携をできるらしく、その最終手段をもって対応してくれたみたいです。
僕は今回、Amazonでkindleペーパーホワイトを購入したので、何も聞かれずに対応してもらえましたが、別のところ（楽天とか？）で買ったら端末の確認をされるんじゃないかな？と思います。
Kindleペーパーホワイトの設定で詰まったら早めにカスタマーサービスに頼るのがおすすめ
今回のトラブルの原因はよくわかりませんでしたが、最悪カスタマーサービスの方で、対応ができるみたいです。
もし登録で詰まってしまった、再度チャレンジし、入力間違いでないことを確認したがうまくいかなった、という場合は早めにカスタマーサービスに頼ってみると良いかもしれません。
今回の症状、ググっても出てこなかったので、同じ症状に出逢ってしまった人に届け！！という気持ちです。
今回の記事は以上になります。
やっていきましょう。
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